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Encuentre manuales, especificaciones, guías y respuestas a las preguntas comerciales más habituales.

RECURSOS

Documentos del producto

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PACIENTE Y VIAJES

Guías y documentos de viaje

Guía de mantenimiento para el paciente

PDF · 5,1 MB · 22 páginas

Un manual de consulta rápida para el Q5, el Q6 y el Q7. Las guías para pacientes cubren el manejo de la EPOC, las baterías y su cuidado, la limpieza del filtro y los accesorios; las guías de resolución de problemas explican qué hacer si el equipo no enciende, si se calienta demasiado y cómo comprobar la alerta de O₂, seguidas de preguntas frecuentes y contactos de soporte.

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Carta de conformidad para viajes

PDF · 67 KB · 1 página

Documentación de conformidad con la FAA para volar con un concentrador WeOxy. Cubre la norma final de 2016 del 14 CFR que sustituyó la aprobación modelo a modelo, la declaración de conformidad que lleva el equipo, los modelos Q5/Q6/Q7 a los que se aplica y los puntos sobre duración de batería y aviso previo que debe confirmar con su aerolínea.

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LOGÍSTICA

Envíos y políticas

Horas de corte

Envío estándar14:00 PT

Envío urgente16:00 PT

Mismo día (zonas seleccionadas)12:00 PT

Las horas de corte se indican en la hora del Pacífico (PT), la zona horaria de nuestros almacenes de envío. Los pedidos pueden salir de varios almacenes para mejorar la rapidez, la disponibilidad de inventario y la eficiencia regional.

Envíos divididos

01 Cada envío incluye su propio número de seguimiento

02 Los pedidos pueden encaminarse por distintos almacenes según la disponibilidad de existencias

03 El estado del envío puede seguirse desde su panel de pedidos

Pedidos urgentes

Aéreo al día siguienteDisponible

Exprés en 2 díasDisponible

ⓘ Para solicitudes urgentes de equipamiento médico, comuníquese con soporte para una gestión prioritaria.

PARA PACIENTES

Preguntas de pacientes

Respuestas a las preguntas más habituales sobre su concentrador de oxígeno portátil WeOxy.

Todos Cuidado y mantenimiento Resolución de problemas Baterías y alimentación Viajes y uso diario

1 ¿Qué mantenimiento necesita?

Tras apagar el equipo, desenchufarlo y sacarlo de la bolsa, limpie semanalmente la rejilla de entrada de aire con un paño suave seco o ligeramente húmedo y séquela por completo. Limpie la carcasa con agua y detergente suave. Evite que entre líquido por las aberturas. No use alcohol, lejía, cloro, limpiadores derivados del petróleo, aerosoles ni abrasivos. Revise o cambie el kit de filtro solo según las indicaciones. No abra la carcasa.

2 Mi POC está caliente. ¿Qué hago?

Es normal que se caliente un poco. Mantenga libres la entrada y la salida de aire y limpia la rejilla de entrada. Evite el sol, las fuentes de calor, los vehículos calientes, los espacios cerrados y los tejidos gruesos. Si aparece una alerta de temperatura o de ventilador, si el equipo se apaga o si el calor parece anormal, use oxígeno de reserva si lo necesita y llame a su proveedor.

3 Mi POC no enciende. ¿Qué debo comprobar?

Vuelva a colocar y cargar la batería, o inserte una batería WeOxy cargada. Revise el adaptador de CA y el cable USB-C, y use únicamente accesorios de alimentación aprobados. El equipo necesita una batería correctamente instalada para funcionar: la pantalla puede encenderse solo con el adaptador de CA conectado, pero el equipo no arrancará ni suministrará oxígeno. Si no se resuelve, llame a su proveedor.

4 No noto el oxígeno. ¿Qué debo comprobar?

El WeOxy administra dosis por pulsos, no flujo continuo, por lo que no se percibe un caudal constante.

Compruebe la alimentación y el ajuste prescrito.

Revise la conexión de la cánula, su colocación, dobleces, obstrucciones y daños.

Respire por la nariz y observe el indicador de detección de respiración.

Si le falta el aire o la administración parece interrumpirse, use oxígeno de reserva y llame a su médico o proveedor.

5 Aparece una alerta de baja concentración de oxígeno. ¿Qué hago?

Espere hasta 2 minutos tras el arranque; con frío puede tardar más. Compruebe que la entrada de aire, la salida y la cánula no estén obstruidas ni dobladas. Si la alerta persiste, aparece una alerta de columna de tamiz o el suministro de oxígeno parece interrumpirse, use oxígeno de reserva y contacte con su proveedor. No manipule las piezas internas.

6 Mi POC no funciona. ¿A quién llamo?

Llame a su proveedor o distribuidor si hay alertas sin resolver, fallo de alimentación, ausencia de salida tras las comprobaciones, problemas de carga, exposición al agua, daños por caída, avisos de servicio, o si necesita repuestos de cánula, batería, cargador, kit de filtro o accesorios aprobados. No desmonte el equipo. En caso de emergencia, contacte con su médico o llame al 911.

7 ¿Puedo comprar baterías adicionales?

Sí. Consulte a su proveedor o vendedor autorizado. Use únicamente baterías WeOxy aprobadas: la batería estándar BA-408 o la de alta capacidad BA-704. No utilice baterías de terceros o no especificadas.

8 ¿Existe un cargador externo?

Sí. El cargador externo aprobado es el FC-101. Confirme su disponibilidad y compatibilidad con su proveedor y use solo accesorios de carga aprobados por WeOxy.

9 ¿Por qué ahora dura menos?

Las baterías de iones de litio pierden capacidad con el tiempo. La autonomía también depende del ajuste, la antigüedad, la temperatura, el almacenamiento, la frecuencia de carga y el uso. Deje de usar una batería que se descargue rápido, no cargue, presente fugas, se sobrecaliente o parezca dañada.

10 ¿Cuánto debe durar una batería llena?

La autonomía depende del ajuste, la frecuencia respiratoria, la antigüedad de la batería y las condiciones de uso. La tabla siguiente muestra tiempos estimados con baterías WeOxy nuevas y totalmente cargadas. Su autonomía real puede variar.

Ajuste de caudal

Batería estándar BA-408

Batería de alta capacidad BA-704

Hasta 7:00

Hasta 9:00

Hasta 5:10

Hasta 6:30

Hasta 3:05

Up to 3:55

Hasta 2:05

Up to 2:40

Hasta 1:45

Up to 2:15

Up to 1:30

Hasta 1:45

7 (S)

Up to 1:15

Up to 1:30

S (modo Summit): ajuste de alta salida para necesidades elevadas de oxígeno, ideal para actividades exigentes o gran altitud. No todos los ajustes están disponibles en todos los modelos WeOxy.

11 ¿Cómo puedo alargar la vida de la batería?

Mantenga las baterías secas, frescas y lejos del sol, de vehículos calientes y de temperaturas extremas. No las deje caer, aplaste, perfore, queme ni desmonte. Mantenga los contactos lejos del metal y use solo cargadores y cables aprobados. Para almacenarlas, consérvelas por encima del 30 % de carga y realice un ciclo completo de carga y descarga al menos cada 90 días.

12 ¿Puedo llevar el WeOxy en avión?

Consulte primero con su aerolínea. Lleve baterías cargadas adicionales para al menos el 150 % del tiempo previsto de viaje, incluidos los tiempos en tierra, seguridad, conexiones y retrasos. Transporte las baterías de repuesto únicamente en el equipaje de mano y protéjalas de daños y cortocircuitos. Lleve la fuente de alimentación de CA para donde haya corriente externa, pero no cuente con poder cargar a bordo.

13 ¿Puedo usar el WeOxy en el coche?

Sí. Mantenga el equipo vertical, sujeto y ventilado, y no obstruya la entrada ni la salida de aire. En trayectos largos, lleve el cargador de coche CC aprobado y batería suficiente. No deje el equipo ni la batería en un vehículo estacionado al sol.

14 ¿Puedo dormir con el WeOxy?

WeOxy es un equipo de dosis por pulsos y depende de detectar la inhalación para suministrar oxígeno. Durante el sueño la respiración puede volverse superficial o irregular y no activar el suministro de forma constante. Si necesita oxigenoterapia nocturna, consulte a su médico: puede considerar que un equipo de flujo continuo es más adecuado por la noche. Siga siempre los ajustes y el plan de uso prescritos por su médico.

15 ¿Por qué el ajuste de mi WeOxy es distinto al de mi concentrador fijo?

Todos los concentradores fijos suministran flujo continuo, mientras que WeOxy entrega oxígeno por pulsos al detectar la inhalación. Estos ajustes no son intercambiables. Use únicamente el ajuste WeOxy prescrito y no lo modifique salvo indicación de su médico.

Consulte siempre el Manual del usuario de WeOxy para ver las instrucciones completas, advertencias, precauciones y requisitos de mantenimiento.

PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas comerciales

1 ¿Cuál es el pedido mínimo?

Las cantidades mínimas varían según el producto y el nivel de cuenta. Su gestor le confirmará los umbrales vigentes al solicitar precios.

2 ¿Cómo puedo ser distribuidor autorizado?

Regístrese en el Portal de Proveedores y nuestro equipo revisará su solicitud para darle acceso mayorista.

3 ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los métodos de pago habituales entre empresas; las condiciones concretas se detallan durante la incorporación.

4 ¿Cómo afecta la elección de almacén al envío?

Los pedidos pueden enviarse desde varios almacenes de EE. UU. para mejorar la rapidez, la disponibilidad de inventario y la eficiencia regional.

5 ¿Cuál es su política de devoluciones y RMA?

Sin reparaciones, solo reemplazo: envíe un RMA y le mandamos una unidad totalmente probada con etiqueta de devolución prepagada.

6 ¿Cómo hago el seguimiento de mis pedidos?

Cada envío incluye su propio número de seguimiento, visible en el panel de pedidos del Portal de Proveedores.

7 ¿Ofrecen capacitación o demostraciones de producto?

Sí. Comuníquese con nuestro equipo de soporte para organizar capacitación o una demostración para su personal.

8 ¿Qué cobertura de garantía incluyen los productos?

Hasta 5 años de cobertura del equipo y garantía del tamiz molecular del Q5 de 2 años estándar / 3 años opcionales, solo para proveedores DME.

¿Le queda alguna duda?

Nuestros especialistas responden en un día hábil. Escríbanos y le ayudaremos a empezar.

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