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患者与出行

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患者常见问题

全部 清洁与保养 故障排查 电池与供电 出行与日常使用

1 需要做哪些维护？

关机、拔下电源并从便携包中取出设备后，每周用柔软的干布或微湿布清洁进气格栅，并使其完全干燥。用温和清洁剂和水擦拭外壳，避免液体进入开口。请勿使用酒精、漂白剂、含氯清洁剂、石油基清洁剂、气雾剂或研磨剂。仅按说明维护或更换滤芯套件，请勿打开外壳。

2 制氧机发热该怎么办？

设备轻微发热属于正常现象。请保持进气口和出气口通畅，并保持进气格栅清洁。避免阳光直射、取暖设备、高温车内、密闭空间和厚重织物覆盖。如出现温度或风扇警报、设备关机或异常发热，请在需要时使用备用氧源并联系供应商。

3 制氧机无法开机，应检查什么？

重新安装并为电池充电，或装入已充电的 WeOxy 电池。检查交流适配器和 USB-C 线缆，仅使用经认可的电源配件。设备必须正确安装电池才能运行；仅连接交流适配器时，屏幕可能亮起，但设备不会启动或供氧。如仍未解决，请联系供应商。

4 感觉不到出氧，应检查什么？

WeOxy 采用脉冲供氧而非连续流，因此不会有持续的气流感。

确认电源和医嘱设定的档位。

检查鼻氧管的连接、佩戴位置，以及是否折弯、堵塞或破损。

用鼻子呼吸，并观察呼吸检测指示。

如出现气促或供氧中断，请改用备用氧源并联系医生或供应商。

5 出现氧浓度过低提示该怎么办？

开机后请等待最多 2 分钟，低温环境下可能需要更长时间。检查进气口、出气口和鼻氧管是否堵塞或折弯。如警报持续、出现分子筛柱警报或供氧似乎中断，请使用备用氧源并联系供应商。请勿自行维修内部部件。

6 制氧机无法工作，应联系谁？

如警报无法解决、无法供电、检查后仍无输出、充电异常、设备进水或跌落损坏、出现维修提示，或需要更换鼻氧管、电池、充电器、滤芯套件及经认可的配件，请联系服务商或供应商。请勿拆解设备。紧急情况下，请联系医生或拨打 911。

7 可以另外购买电池吗？

可以。请联系您的供应商或指定销售方。仅可使用经认可的 WeOxy 电池：BA-408 标准电池或 BA-704 大容量电池。请勿使用第三方或未指定的电池。

8 有外置充电器吗？

有。经认可的外置充电器为 FC-101。请向供应商确认供货与兼容性，并仅使用 WeOxy 认可的充电配件。

9 为什么续航变短了？

锂电池容量会随时间衰减。续航还与档位、电池使用年限、温度、存放方式、充电频率及使用习惯有关。若电池耗电异常快、无法充电、漏液、过热或有破损，请立即停止使用。

10 满电可以用多久？

续航时间取决于档位、呼吸频率、电池使用年限与运行环境。下表为全新且满电的 WeOxy 电池的预估续航，实际使用可能有所差异。

流量档位

BA-408 标准电池

BA-704 大容量电池

1

最长 7 小时

最长 9 小时

2

最长 5 小时 10 分钟

最长 6 小时 30 分钟

3

最长 3 小时 5 分钟

最长 3 小时 55 分钟

4

最长 2 小时 5 分钟

最长 2 小时 40 分钟

5

最长 1 小时 45 分钟

最长 2 小时 15 分钟

6

最长 1 小时 30 分钟

最长 1 小时 45 分钟

7 (S)

最长 1 小时 15 分钟

最长 1 小时 30 分钟

S（登峰模式）：面向更高用氧需求的高输出档位 —— 适合高强度活动或高海拔环境。并非所有 WeOxy 机型都提供全部档位。

11 如何延长电池寿命？

请将电池保存在干燥、凉爽处，避免阳光直射、高温车内和极端温度。请勿跌落、挤压、刺穿、焚烧或拆解电池。避免触点接触金属，仅使用经认可的充电器和线缆。存放时保持电量高于 30%，并至少每 90 天完成一次完整充放电循环。

12 可以带 WeOxy 上飞机吗？

请先向航空公司确认要求。携带额外的已充电电池，续航至少覆盖预计行程时间的 150%，包括地面等待、安检、转机和延误。备用电池仅可放在随身行李中，并做好防损坏和防短路保护。携带交流电源，以便在有外接电源的地方使用，但不要依赖在飞机上为电池充电。

13 可以在车上使用 WeOxy 吗？

可以。请保持设备直立、固定并通风良好，不要遮挡进气口或出气口。长途出行请携带经认可的车载直流充电器和足够的电池容量。请勿将设备或电池留在高温车内。

14 可以在睡觉时使用 WeOxy 吗？

WeOxy 采用脉冲供氧，依靠检测吸气来输送氧气。睡眠时呼吸可能变浅或不规律，可能无法持续触发供氧。如需夜间氧疗，请咨询医生，由医生判断连续流设备是否更适合夜间使用。请始终遵循医生开具的档位和使用方案。

15 为什么 WeOxy 的档位与家用制氧机的设置不同？

家用制氧机提供连续流，而 WeOxy 在检测到吸气时提供脉冲供氧，两者档位不可互换。请仅使用医嘱指定的 WeOxy 档位，未经医生指导请勿自行调整。

商务常见问题

1 起订量是多少？

起订量因产品与账户等级而异。您申请报价时，客户经理会确认当前门槛。

2 如何成为授权经销商？

通过经销商门户提交注册，我们会审核您的申请并开通批发权限。

3 支持哪些付款方式？

我们支持常规企业付款方式，具体条款在开户时说明。

4 仓库选择如何影响发货？

订单可能从美国多个仓库发出，以提升时效、库存可用性与区域效率。

5 退换货与 RMA 政策是怎样的？

不修，只换：提交 RMA，我们寄出经完整测试的替换机，并附预付返件面单。

6 如何追踪订单？

每一批发货都有独立运单号，可在经销商门户的订单面板中查看。

7 是否提供培训或产品演示？

提供 —— 联系支持团队，即可为您的团队安排产品培训或演示。

8 产品包含哪些质保？

Q5 整机质保最长 5 年，分子筛享 2 年标准质保 / 3 年可选质保，仅限 DME 渠道。

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